Условия возврата товара

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» существует две ситуации обмена или возврата приобретенного товара:

1. В случае приобретения товара неподобающего качества.

Согласно ст.8 данного Закона при обнаружении существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Существенным недостатком, согласно п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется опять по независимым от потребителя причинам и при этом наделенный хотя бы одним из таких признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) на его устранение нужно более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза авторизованным сервисным центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. В соответствии с п.4 ст.17 Закона Украины «О защите прав потребителей» экспертиза организовывается в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия на проведение экспертизы продукции. Если по итогам проведения экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя, не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия – в двухмесячный срок с момента представления заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель имеет право на свой выбор требовать замены товара с недостатками на другой товар другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим пересчетом цены или возвращения денег. Требования потребителя о возвращении денег подлежат удовлетворению в течение семи дней. Расчет с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляется исходя из стоимости товара на момент его покупки.

 2. Приобретение товара надлежащего качества, но если товар по какой-то причине не подошел покупателю.

Согласно ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение 14 дней, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, или не может быть использован по назначению, но при условии, что товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводская упаковка, документы.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право приобрести любые другие товары, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или поменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При возвращении денег расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в течение семи дней. Требования потребителя рассматриваются лишь после уточнения фамилии заказчика и номера заказа, полной комплектации товара, заводской упаковки, гарантийного талона. Замена товара или возврат денег возможна только при соблюдении всех условий и процедур.

Покупателю будет отказано в замене товара или возврате денег, если:

• товар, который не имеет существенных недостатков, не является новым, то есть был в использовании;
• с момента приобретения товара прошло больше 14 дней;
• при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
• отсутствует документ, который подтверждает факт покупки товара или гарантийный талон, полная комплектация товара.

Обращаем также Ваше внимание, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной магазином документации на товар;

2) в случае необходимости получить разъяснение условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу;

3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара в эксплуатационной документации;

4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий относительно использования товара – придерживаться предусмотренных производителем товара правил безопасности и предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться обычных понятных правил безопасности, установленных для товаров такого рода.

Возврат и замена товаров отправленных в разные города Украины осуществляется путем обратной пересылки покупателем товаров службами доставки, в частности «Новая Почта».

Обратная отправка денег за товар покупателю осуществляется путем их перечисления на банковский счет (карточку) покупателя после проверки возвращенного товара на отсутствие следов использования, целостность упаковки, наличия документов, которые подтверждают факт покупки товара.

В случае, если причиной возврата или замены стало неподобающее качество товара, то оплату обратной пересылки берет на себя магазин.

Если же приобретенный товар был надлежащего качества, но по какой-то причине не подошел покупателю, то оплату обратной отправки осуществляет покупатель.